فاکتورهای مهم

در مدیریت ارتباط با مشتری

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

ISBN :964-7539-60-6

CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.

CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد. وظیفه اصلی CRM نسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی که مشتری تمایل دارد ) بدون محدودیت زمانی ، مکانی و ملیتی می باشد به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

در هر بنگاه اقتصادی، مدیریت یکپارچه ای وجود دارد که کلیه امور مربوط به حفظ مشتری، وفادارسازی مشتری، پاسخگویی به مشتری، برقراری ارتباط و شاداب ساختن مشتری، تامین خدمات پس از فروش و جمع آوری اطلاعات در مورد نیازهای مشتری را بر عهده دارد.  به عقیده ما واحد ارتباط با مشتریان مانند وجود دیده بان در کشتی است، این دیده بان با درک نیازها و انتظارات مصرف کننده و انتقال آن به تولید کننده، کیفیت محصول را ارتقا می بخشد.

فراموش نکنیم که کشتی تایتانیک بسیار عظیم بود، هزینه بسیار زیادی صرف ساخت آن شده بود، آشپزخانه بی نظیری داشت، بزرگترین گروه ارکستر، به طور مداوم در آن مترنم بود. مدیران قابل اعتمادی داشت اما در اولین مسافرت، همه غرق شدند زیرا در شب حادثه، دیده بان ها به دوربین دوچشمی دریایی مجهز نبودند.

ما در این کتاب یه شما راههای ارتباط موفق با مشتری را نشان می دهیم

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:

·         ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری

·         بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری

·         پیاده سازی فرایندهای مشتری محور ...

مدیریت مالی

در

شرکت‌های تعاونی

شابک: 5-52-7539-964

قیمت : 4200تومان
قیمت : 3500 تومان

اهداف مدیریت مالی در تعاونی‌ها به جهت ساختار، رسالت، اصول و ارزشهای کلیدی تعاون در برخی ازموارد با اهداف مدیریت مالی در شرکت‌های تجاری متفاوت است.

 مدیران مالی شرکت‌های تعاونی بنا به ماهیت تشکل‌های مردمی باید درمدیریت منابع ومصارف سرمایه گذاری به سود و زیان آن بیندیشند و به هنگام برنامه ریزی مالی  بر بازده مالی سرمایه گذاری سود و زیان  را مدنظر قرار دهند ودر مواردی که سرمایه گذاری، منافع شرکت را  متضرر می نماید از سرمایه‌گذاری دراین زمینه خاص خودداری نمایند

قیمت : 4200تومان
قیمت : 3500 تومان

همسویی و انطباق شیوه مدیریت مالی در تعاونی‌ها با اصول تعاونی یکی از جنبه های اساسی مدیریت مالی است و اصول:

 1) مشارکت اقتصادی اعضاء

 2) کنترل دموکراتیک اعضاء

 3) استقلال و عدم وابستگی

 4) توجه به جامعه

 درقلب مدیریت مالی قراردارند بدین جهت برنامه های مالی درتعاونی‌ها همواره باید با این اصول سازگار و همسو باشد .

قیمت : 4200تومان
قیمت : 3500 تومان

در فصل اول برای ایجاد ذهنیت مالی در فراگیران تعریفی از واژه مدیریت مالی ارائه و با بیان تاریخچه مدیریت مالی، نقش محوری سرمایه و صورت‌های مالی درمدیریت مالی تشریح می‌گردد.

درفصل دوم با توجه به اهمیت شناسایی اثرات مالی گذشته، حال و آینده دربرنامه ریزی مالی بحث تجزیه تحلیل صورت‌های مالی مطرح می‌گردد تا مدیران شرکت‌های تعاونی، سرمایه گذاران و اعضای تعاونی با استفاده از اطلاعات تجزیه وتحلیل صورت‌های مالی از وضع مالی حال و آینده تعاونی آگاه شوند و درباره آن قضاوت کنند.

اهداف کلی

• آشنایی با مفهوم مدیریت مالی

• تشریح صورت‌های اصلی موجود در یک شرکت تجاری ...

• آشنایی با اهداف مدیریت وجوه نقد، ...

• آشنایی با سیاست مدیریت اعتبارات ...

• آشنایی مدیران مالی با انواع موجودی کالا، کنترل میزان موجودی‌ها ...

فاکتورهای مهم

در مدیریت ارتباط با مشتری

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

ISBN :964-7539-60-6

CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.

CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد. وظیفه اصلی CRM نسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی که مشتری تمایل دارد ) بدون محدودیت زمانی ، مکانی و ملیتی می باشد به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

در هر بنگاه اقتصادی، مدیریت یکپارچه ای وجود دارد که کلیه امور مربوط به حفظ مشتری، وفادارسازی مشتری، پاسخگویی به مشتری، برقراری ارتباط و شاداب ساختن مشتری، تامین خدمات پس از فروش و جمع آوری اطلاعات در مورد نیازهای مشتری را بر عهده دارد.  به عقیده ما واحد ارتباط با مشتریان مانند وجود دیده بان در کشتی است، این دیده بان با درک نیازها و انتظارات مصرف کننده و انتقال آن به تولید کننده، کیفیت محصول را ارتقا می بخشد.

فراموش نکنیم که کشتی تایتانیک بسیار عظیم بود، هزینه بسیار زیادی صرف ساخت آن شده بود، آشپزخانه بی نظیری داشت، بزرگترین گروه ارکستر، به طور مداوم در آن مترنم بود. مدیران قابل اعتمادی داشت اما در اولین مسافرت، همه غرق شدند زیرا در شب حادثه، دیده بان ها به دوربین دوچشمی دریایی مجهز نبودند.

ما در این کتاب یه شما راههای ارتباط موفق با مشتری را نشان می دهیم

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:

·         ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری

·         بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری

·         پیاده سازی فرایندهای مشتری محور ...

فاکتورهای مهم

در مدیریت ارتباط با مشتری

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

ISBN :964-7539-60-6

CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.

CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد. وظیفه اصلی CRM نسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی که مشتری تمایل دارد ) بدون محدودیت زمانی ، مکانی و ملیتی می باشد به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

در هر بنگاه اقتصادی، مدیریت یکپارچه ای وجود دارد که کلیه امور مربوط به حفظ مشتری، وفادارسازی مشتری، پاسخگویی به مشتری، برقراری ارتباط و شاداب ساختن مشتری، تامین خدمات پس از فروش و جمع آوری اطلاعات در مورد نیازهای مشتری را بر عهده دارد.  به عقیده ما واحد ارتباط با مشتریان مانند وجود دیده بان در کشتی است، این دیده بان با درک نیازها و انتظارات مصرف کننده و انتقال آن به تولید کننده، کیفیت محصول را ارتقا می بخشد.

فراموش نکنیم که کشتی تایتانیک بسیار عظیم بود، هزینه بسیار زیادی صرف ساخت آن شده بود، آشپزخانه بی نظیری داشت، بزرگترین گروه ارکستر، به طور مداوم در آن مترنم بود. مدیران قابل اعتمادی داشت اما در اولین مسافرت، همه غرق شدند زیرا در شب حادثه، دیده بان ها به دوربین دوچشمی دریایی مجهز نبودند.

ما در این کتاب یه شما راههای ارتباط موفق با مشتری را نشان می دهیم

قیمت : 1800تومان
قیمت : 1500 تومان

CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:

·         ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری

·         بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری

·         پیاده سازی فرایندهای مشتری محور ...

مدیریت مالی

در

شرکت‌های تعاونی

شابک: 5-52-7539-964

قیمت : 4200تومان
قیمت : 3500 تومان

اهداف مدیریت مالی در تعاونی‌ها به جهت ساختار، رسالت، اصول و ارزشهای کلیدی تعاون در برخی ازموارد با اهداف مدیریت مالی در شرکت‌های تجاری متفاوت است.

 مدیران مالی شرکت‌های تعاونی بنا به ماهیت تشکل‌های مردمی باید درمدیریت منابع ومصارف سرمایه گذاری به سود و زیان آن بیندیشند و به هنگام برنامه ریزی مالی  بر بازده مالی سرمایه گذاری سود و زیان  را مدنظر قرار دهند ودر مواردی که سرمایه گذاری، منافع شرکت را  متضرر می نماید از سرمایه‌گذاری دراین زمینه خاص خودداری نمایند

قیمت : 4200تومان
قیمت : 3500 تومان

همسویی و انطباق شیوه مدیریت مالی در تعاونی‌ها با اصول تعاونی یکی از جنبه های اساسی مدیریت مالی است و اصول:

 1) مشارکت اقتصادی اعضاء

 2) کنترل دموکراتیک اعضاء

 3) استقلال و عدم وابستگی

 4) توجه به جامعه

 درقلب مدیریت مالی قراردارند بدین جهت برنامه های مالی درتعاونی‌ها همواره باید با این اصول سازگار و همسو باشد .

قیمت : 4200تومان
قیمت : 3500 تومان

در فصل اول برای ایجاد ذهنیت مالی در فراگیران تعریفی از واژه مدیریت مالی ارائه و با بیان تاریخچه مدیریت مالی، نقش محوری سرمایه و صورت‌های مالی درمدیریت مالی تشریح می‌گردد.

درفصل دوم با توجه به اهمیت شناسایی اثرات مالی گذشته، حال و آینده دربرنامه ریزی مالی بحث تجزیه تحلیل صورت‌های مالی مطرح می‌گردد تا مدیران شرکت‌های تعاونی، سرمایه گذاران و اعضای تعاونی با استفاده از اطلاعات تجزیه وتحلیل صورت‌های مالی از وضع مالی حال و آینده تعاونی آگاه شوند و درباره آن قضاوت کنند.

اهداف کلی

• آشنایی با مفهوم مدیریت مالی

• تشریح صورت‌های اصلی موجود در یک شرکت تجاری ...

• آشنایی با اهداف مدیریت وجوه نقد، ...

• آشنایی با سیاست مدیریت اعتبارات ...

• آشنایی مدیران مالی با انواع موجودی کالا، کنترل میزان موجودی‌ها ...